Créez automatiquement des tickets d'incidents complets dans SAP
Saviez-vous que 70 % du temps de traitement d’un incident SAP est consacré à la collecte d’informations manquantes ? Les équipes support perdent un temps précieux à échanger avec les utilisateurs pour obtenir les données nécessaires à la résolution du problème.
Découvrez dans ce webinar comment ITSM Connector for SAP, développé par notre partenaire STA Consulting, permet de :
Créer des tickets d’incidents directement depuis l’interface SAP (SAP GUI ou Fiori)
Automatiser la collecte d’informations techniques et fonctionnelles lors de la création du ticket
Intégrer instantanément ces tickets à votre plateforme ITSM (ServiceNow, ou toute autre solution du marché)
Accélérer la résolution des incidents de 28 % en réduisant les allers-retours entre support et utilisateurs
Réduire les coûts liés au support SAP et améliorer la qualité du service
Regardez le replay dès maintenant pour découvrir une approche concrète et efficace d’optimisation du support SAP, avec démonstration en conditions réelles.
ITSM Connector for SAP permet la création de tickets d’incidents directement à partir du SAPUI5 (Fiori, Neptune DXP). Les champs de l’incident sont remplis de façon automatisée en fonction des règles prédéfinies. Les utilisateurs n’ont plus besoin de recourir à des e-mails ou d’appeler le Service Desk pour préciser tous les éléments d’un problème. Ils n’ont qu’à saisir la description du dysfonctionnement sans avoir à entrer tous les détails requis (détails du système SAP, de l’utilisateur et du programme).
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